いつも不思議に思うことですが、来店されるお客さんが少ない日でも、なぜか2人、3人と来店されるタイミングが重なってしまいます。
店には私ひとりしかいないので、重なった時は気を使います。
作業中に別のお客さんが修理で来店された場合、なるべく作業している手を止めて、その場を離れて要件だけ伺うようにしています。
しかし、用件を聞くだけといっても、「なぜ壊れたのか」「どうすればよいのか」「修理代金はいくらか」「時間はどれぐらいかかるのか」など話は長くなります。
さらに、商品の見積や在庫の確認が必要な要件の場合、先の作業を中断している状況では無理です。
「順番を待ってください」という言葉ひとつでも、話し方によってはお客さんは立腹されます。
そこが商売の難しいところで、ひとつ間違えば店の評判に大きなキズを付けてしまうことになります。
昨今ではGoogleにおいても☆☆☆☆☆評価されるので、気を緩めることは出来ません。

先日、来店が重なった状況でしっかり対応できないままお客さんに帰っていただく事態がありました。
ひとりではどうしようもない状況だったのですが、もしかしたらお客さんは立腹されているかもしれないと思うと心が沈みます。

そのような中でも「お客さんが重なったら、私の自転車は後回しにして、次のお客さんの仕事を先にしてあげてね」というお客さんがいらっしゃいました。
さらに別のお客さんは、2番目の順番にもかかわらず、3番目のお客さんに「お先にどうぞ」と順番を譲られました。

私の店はいろいろな人に助けられているのだなぁと思います。